Банки, предвидя различные ситуации, в которых оказываются их клиенты, создали множество памяток на типичные случаи. В данной статье подробно рассматривается потеря карты Сбербанка. Что делать, если возникла опасная ситуация?
Шаги к решению проблемы
Утерянная карта – это волнительный момент. Ведь под таким явлением можно представлять воровство. Поэтому действия человека должны быть быстрыми, особенно если на счету хранились денежные средства. Первый шаг – блокировка, которая лишит возможности снимать деньги со счета. Если волнение оказалось ложным: карточка завалялась дома, осталась на работе, то процесс активации будет быстрым, ей можно продолжать пользоваться.
Обращение в банковскую организацию
Вернемся к вопросу об утере финансового документа. После того как счет заблокирован, необходимо определиться: что делать дальше? Есть три варианта развития событий:
• Кредитка перевыпускается с привязкой на нее старого счета.
• Денежные средства снимаются, а договор с банком аннулируется.
• Оформляется новый пластиковый документ привязкой всех старых счетов;
Выбрав вариант действий, клиент должен подать заявление. При перевыпуске и оформлении он ждет десять дней, а денежные средства за данный период получает через кассу Сбербанка.
Как блокировать
Кредитку можно заблокировать, прибегнув к нескольким способам. В первую очередь можно закрыть доступ ко всем счетам, сообщив в банковский филиал по следующим номерам:
1. 8-800-555-5550.
2. 7-495-500-5550.
В Центре поддержки операторы подсказывают алгоритм дальнейших действий в этом случае.
Процедуру можно сделать самостоятельно при отправке сообщения «Блокировка» с четырьмя последними символами карты и цифры 0 по номеру 900. Причем в этом сообщении ноль значит, что клиент лишился пластикового платежного документа. Платежная организация может принять во внимание сообщение на английском языке:
BLOCK, BLOKIROVKA, 03.
На помощь приходит интернет-банкинг: в своем личном кабинете нужно нажать на кнопку с блокируемой картой. Здесь же необходимо открыть вкладку – «Дополнительные действия с картой», заполнив бланк онлайн-заявления, указав информацию о своих данных. После написания кода, который приходит на телефонный номер, происходит блокировка. Такой способ – популярный на том основании, что мобильное приложение функционирует в круглосуточном режиме.
После этого пользователь проверяет все приходы и расходы по потерянному документу. Если вдруг обнаруживается доступ постороннего лица на счет, снятие денег, то гражданин идет в полицейский участок с заявлением, указав номер операции.
При обращении в Сбербанк с заявлением данную транзакцию рекомендуется отменить. Все эти шаги осуществляются в течение месяца. Позже денежные средства считаются невозвратными.
Если же получатель забыл индивидуальный пин-код, перевыпуск карты неизбежен.
Если карта уже заблокирована
Банк самостоятельно может заблокировать пластиковое средство, не дожидаясь подачи заявления. Поводом к этому служат сомнительные операции – многократный вход, неправильный ввод цифровых значений, иные сомнительные основания.
Для процесса восстановления понадобится доступ в интернет:
1. Войдя на официальный сайт, необходимо авторизоваться.
2. Нажать на кнопку «Счета и карточки», а затем выбрать номер заблокированного средства.
3. Кликнуть на кнопку «Перевыпуск карты».
4. Заполнить онлайн-бланк.
При этом описывается случай потери пластика.
Необходимость блокировки
Если другое лицо получило доступ к денежным счетам, трудно предугадать план его действий. Блокировав счет, клиент сохранит свои заработанные деньги. А посторонние люди смогут расплатиться, получить средства в таких местах, где индивидуальный код не требуется. Еще легче обстоят для них дела, когда пластиковый документ не имеет дополнительной защиты.
Если иное лицо как-то узнало код карты, могло украсть ее, то средства с банкомата можно снимать в неограниченном количестве.
Положен ли штраф
Штрафа за утерю не будет. Клиент уже наказан нервным состоянием, беготней с бумагами по инстанциям. Но за получение нового «пластика» клиент заплатит фиксированную сумму. Такая процедура – внеплановый выпуск.
Потеряна зарплатная карта
Необходимо личное присутствие в банке. Но средствами пользоваться разрешено.
Если потеряна карта по кредиту, то остаточная сумма, задолженность по ней остаются неизменными. За период ожидания кредитные средства вносятся посредством кассы сбербанковского учреждения. Обновленная кредитка выпускается через две недели.
Что касается потери зарплатной карты, то шаги все те же, что были описаны выше. Только в сообщении стоит указать, что это зарплатный счет.
При заказе кредитки в первый раз необходимо согласиться с получением уведомлений с состоянием денежного счета. Таким образом, можно быть в курсе своего баланса. К тому же клиент может самостоятельно проводить финансовые операции без личного обращения отделения.
Документация для перевыпуска
Итак, «пластик» потерян, действия по блокировке произведены, теперь необходим перевыпуск. Если работнику финансового учреждения принесли утерянную кредитку, то он связывается с владельцем самостоятельно. А если человек не отвечает на телефонные звонки, то найденный документ утилизируется. Конечно, самостоятельно заняться поиском можно. К примеру, подав объявление в прессу или в социальные сети. Нашедшему можно выплатить вознаграждение. Эксперты считают, что во избежание проблем с законодательством найденный «пластик» лучше уничтожить. Запрещено привязывать его к своему телефону или снимать с него деньги.
Для перевыпуска в Сбербанке потребуют предъявить паспорт. Там же необходимо составить заявление. На страницах бланка клиент указывает следующую информацию:
1. Разборчивым почерком от руки указать полностью свои инициалы.
2. Паспортные данные.
3. Все сведения по лицевому счету.
4. Данные карты.
5. Указывается причина перевыпуска.
6. Определение типа нового платежного средства.
7. Рекомендуется написать информацию о сохранении или ликвидации прежнего номера.
Новый экземпляр выдается в закрытом конверте, вскрыть который сможет только его владелец. Новый код необходимо либо выучить наизусть, либо зафиксировать его на бумаге, гаджете. Но сообщать его кому-либо запрещено.
Процедура восстановления
Часто клиенты задают вопрос о возможности восстановлении утерянного «пластика», сложности такой процедуры. Сотрудники Сбербанка уверяют их о несложном механизме процедуры.
Вот как это выглядит:
1. Блокировка потерянного экземпляра при полной уверенности в этом.
2. Перевыпуск. Менеджеры учреждения уведомят клиента, когда пластик будет готов.
Сколько заплатить за восстановление
Бесплатного повторного выпуска карточки с такой ситуацией не бывает. За операцию пользователь заплатит комиссию. Но исключения предусмотрены:
• Если заблокированный «пластик» был золотой или платиновой категории.
• При плановом перевыпуске по истечении срока действия средства.
В любом случае можно позвонить менеджеру, поинтересоваться стоимостью перевыпуска.
Вот некоторые тарифы на уплату комиссии:
• Дебетовые средства: «Подари жизнь», «Аэрофлот», MasterCard Standard, Visa Classic:
1. Смена кода, личных данных – от 150 рублей.
2. Досрочный перевыпуск – бесплатно.
3. Перевыпуск по окончании действия – бесплатно.
• Пенсионная «Мир»:
1. Досрочный перевыпуск – бесплатно.
2. Смена кода – от 30 рублей.
3. Перевыпуск по окончании действия – бесплатно.
• Maestro Momentum, Visa Electron Momentum:
Все перечисленные выше операции невозможны.
• MasterCard Platinum, Visa Platinum:
1. Смена личных данных и кода – бесплатно.
2. Перевыпуск по любой причине – бесплатно.
Утерянную карту Сбербанка «Моментум» выдают заново с привязкой собственного счета.
Время ожидания
Сроки восстановления зависят от предложения финансового учреждения. Средство с нанесением индивидуального дизайна изготавливается три недели. Зарплатная карточка придет через неделю. Средство для пенсионных накоплений также можно будет восстановить через 7-10 дней. При проверке некоторых данных кредитный пластик будет восстановлен за две недели.
Это важно! Если менеджер офиса не оповестил о готовности платежного документа, то это можно выяснить самостоятельно, зайдя на страницу «Сбербанк Онлайн». Там информация обновляется довольно часто.
Новая активация
Процесс активации – это возможность полноценного пользования картой. До получения она считается заблокированной. Активация происходит в течение суток после получения пользователем конверта. Для ускорения процесса можно воспользоваться банкоматом. Также в присутствии сотрудника возможен запуск такого процесса. Необходимо ввести индивидуальный код, запросить баланс счета.
Внимание! Введение кода допускается лишь самим пользователем.
Последствия незаблокированной карточки
Если все вышеперечисленные действия не принять во внимание, то вполне можно лишиться своих денег. А при подаче заявки на запрет доступа к «пластику» банк блокирует все средства от мошенников в течение суток.
Платежное средство забыто в банкомате
Если произошла такая ситуация, то платежное средство можно вернуть, воспользовавшись несколькими способами. К примеру, если ситуация произошла в Сбербанке во время работы офиса, то рекомендуется обратиться за помощью к сотрудникам. Если же офис располагается далеко, то пользователь может сообщить о проблеме по телефонной связи. Затем следует подать заявление. Средство вернут владельцу спустя три-четыре дня, когда служба инкассации будет опустошать банкоматы.
Внимание! Подавая заявление в офис, рекомендуется указать адрес «злосчастного» банкомата, его серийный номер. Инвентарные цифры расположены на передней панели под монитором.
На счету лежат деньги – что делать
Денежные средства на блокированном «пластике» можно снять. Но делать это необходимо до подачи заявления в учреждение. Это можно сделать в своем Личном кабинете, переведя финансы либо на электронные системы, либо на другую карточку.
Если же есть уверенность, что платежное средство «обитает» где-то дома, то весь остаток финансов можно перевести на личный счет, привязанный к «пластику». В таком случае пользователь подтверждает свои действия кодом из смс, а все остатки – потратит на онлайн-покупки.
Возможно ли снятие
При условии наличия договора обслуживания карточных средств и паспорта клиент может снимать свои финансы в офисном отделении банка. Там же заполняется бланк по образцу с указанием причин блокировки.
При подаче заявки пишется точная сумма снятия капитала, которая рассматривается сутки. При положительном решении клиент получает свои сбережения в кассе отделения при предъявлении квитанции, паспорта, заявки.
Платежное средство перевыпустили, а оно нашлось
Что делать, если перевыпуск уже произошел, а «пластик» нашелся? Владельцам рекомендуется в спокойной обстановке подумать о том, действительно ли случился факт пропажи, поискать карту дома, на работе, пересмотреть одежду, аксессуары. Людям свойственно забывать о мелочах.
Средство блокируется безвозвратно. При выпуске нового пользование старым будет невозможно. Даже несмотря на то, что пропажа нашлась. Найденный заблокированный «пластик» подлежит уничтожению банковским сотрудником или самостоятельно.
Советы при утере личного кода
ПИН-код выдается вместе с новым пластиковым средством. Установить его можно самостоятельно или при помощи сотрудника офиса. Иными словами – это замена подписи клиента. Тайные цифры вводят при пользовании банкоматами, терминалами, совершая покупки. При поддержании картой технологии бесконтактных платежей, покупая что-то стоимостью до тысячи рублей, код вводить не надо.
Данные цифры хранятся отдельно от карточки. Если же они были утеряны, забыты, то пользователю грозит перевыпуск карточки с уплатой комиссионных сборов. Других способов не предусмотрено.
Внимание! В начале текущего года Сбербанк заявил о смене кода по приложению онлайн. Но пока такая заявка проходит тестовые испытания.
Восстановление пароля
При пользовании сервисом Сбербанка бывает несколько паролей. К ним относится ПИН-код при пользовании «пластиком». Сюда же стоит отнести одноразовые СМС-пароли, но они всегда приходят на телефон разные. Существует пароль для входа в личный кабинет онлайн-версии банка. До недавнего времени его сменить было нельзя. Но сейчас на сайте компании правее инициалов владельца личного кабинета есть пиктограмма настроек в виде шестиугольника. После нажатия на нее во вкладке «Безопасность» возможна быстрая и бесплатная смена пароля.
Может, карта дома?
Часто мелкие вещи мы не можем подолгу найти дома. А уж маленькую кредитку легко оставить в неожиданном месте. Для таких целей стоит организовать генеральную уборку, попросить помощи семьи. Поэтому тщательным образом проверяем:
• Карманы верхней одежды, брюк, юбок.
• Просматриваем все сумки и пакеты.
• Проверить все узкие расстояния между шкафами, мягкой мебелью, иными предметами.
• Разобрать всю мелочь, бумаги на рабочем столе, полках.
• Проверьте под клавиатурой – иногда там образуется «камера хранения».
Может оказаться, что кроме карточки вы найдете много чего интересного.
Или на улице?
Если вы в конкретный день занимались шопингом, а потом поняли, что потеряли ценную вещь, то сразу необходимо пройтись тем же маршрутом, но в обратном направлении, просматривая всю местность. Заглядывайте в магазины, аптеки – везде, где были ранее. Здесь может улыбнуться удача. Но, конечно, лучше сразу заняться блокировкой денежного документа во избежание крупных неприятностей. Такие условия касаются кредитки.
Рекомендации по безопасности
Во избежание негативных ситуаций с потерей банковского документа получателям рекомендуется придерживаться правил безопасности:
• Соблюдение осторожности во время снятия средств с банкомата или при введении кода, расплачиваясь за покупку.
• Во время этих действий рядом не должно быть посторонних людей.
• Запрещено отдавать личную карту третьим лицам – все данные могут быть получены легко.
• Рекомендуется подключение опции «Мобильный банк» для контроля поступлений, снятия со счетов.
Как не провоцировать мошенников
Каждый должен помнить о том, что ценные вещи должны быть в сохранности. Для этого стоит воспользоваться некоторыми рекомендациями:
1. Аксессуары в виде сумок, портмоне, ридикюля или чемодана не рекомендуется оставлять без присмотра.
2. Не стоит хвастаться о существовании наличной суммы денег или нескольких денежных карт – до добра это не доведет.
3. Ценности, включая деньги, карты, украшения, рекомендуется держать при себе.
4. При поездках в транспорте важно придерживать сумку руками, а рюкзачок – снять с плеч – это нормальные меры безопасности. Ведь деньги, карты, документы – это ценные вещи из багажа.
5. Удостоверьтесь, что после работы с банкоматом карта у вас в руках.
Потеря кредитки – нередкое явление. Никто от таких случаев не застрахован. Но это легко исправить, если соблюдены наши рекомендации. Деньги человека будут сохранены, если быстро предпринять меры. Будьте бдительны!