На сегодняшний день вероятность сбоя в работе банкоматов минимальна, но всё-таки она возможна, поэтому важно запомнить, какие действия предпринимать в данной неприятной ситуации. Чтобы не разводить панику при задержании карты терминалом, следует ознакомиться с возможными причинами появления таких случаев и знать, как вытащить пластик.
Некоторые думают, что с ними такого не случится, да и ведь можно попросить помощи у сотрудников отделения банка. А что делать, если вам нужно снять деньги вечером, когда не рабочее время или терминал расположен на улице?
Зная, что делать, подобные нестандартные случаи не будут вас пугать и вы всегда сможете помочь не только себе, но и другим людям.
В каких случаях устройство задерживает пластик?
Зачастую причиной возникновения подобных ситуаций служат не ошибки в системе программы устройства, а действия владельцев банковских карточек. Ниже перечислим несколько типичных причин возникновения ошибок в результате операций с терминалом:
1. Поврежден сам пластик – он размагничен или второй вариант: несмотря на физические повреждения карточки владелец продолжает ей пользоваться. Если на пластике есть трещины, потёртости и большие царапины, то им не стоит пользоваться и пытаться как-то самостоятельно починить. Обратитесь в банк и сделайте перевыпуск;
2. Это бывает крайне редко, но есть вероятность возникновения сбоев в работе программы банкомата. Также может произойти резкий скачок напряжения в сети, в результате чего устройство виснет;
3. Прошёл срок действия карты. Очень часто в банки обращаются с претензиями, что банкоматы без предупреждения на экране «съедают» пластик и не отдают обратно. Следует следить за сроками действия ваших карт и вовремя менять их на новые;
4. Пользователь карты отвлёкся и не вытащил её из банкомата за отведённое время (30-60 секунд). Если время вышло, терминал забирает карточку обратно, чтобы ей не завладели третьи лица;
5. PIN-код не был принят. Вам даётся 3 попытки, чтобы ввести комбинацию, если код неправильный, то банкомат не вернёт карточку обратно. Стоит остановиться на второй попытке и узнать точный PIN-код на карте. Если боитесь забыть комбинацию, храните её в надежном месте или как-то шифруйте, но не записывайте в заметках телефона, в блокнотах, которые носите с собой и тем более на бумажках в кошельке рядом с пластиком;
6. Карточку заранее заблокировал банк. Часто так делают с украденными карточками, чтобы вор не мог снять деньги.
Что делать в ситуации, когда терминал не отдаёт пластик?
В том случае, если карта не возвращается вследствие технического сбоя, волноваться не стоит. Денежные средства с карточки никуда не денутся, а изъятый пластик легко сможет вытащить специальная служба.
Пока «съеденный» пластик находится в терминале, чтобы избежать использования счета третьими лицами, стоит связаться со службой поддержи банка (телефонный номер вы можете найти на банкомате) и на время произвести блокировку счета пока карточку не вернут.
Также вы можете прийти в тот филиал банка, который выдавал вам карточку и узнать, как её вернуть. Чаще всего вам отдадут карточку спустя пару суток, сразу после проверки терминала инкассаторами. В отделении банка вам нужно составить заявление и предоставить свои документы.
В той ситуации, если вы совершали операции в банкомате не своего банка, то процесс возвращения пластика может немного затянуться. Вам нужно сделать следующее:
• обратиться по телефону горячей линии в тот банк, в чьём терминале осталась карточка, и поговорить с сотрудником, который подскажет, что вам делать;
• может потребоваться подтверждение от банка, который выпустил карту, что именно вы являетесь её владельцем.
Если вы не можете вытащить пластик из платежного терминала во время пребывания в другой стране – вернуть её может быть сложно. Если вы не знаете языка, то правильно рассказать ситуацию сотрудникам местных банков вряд ли получится. В этом случае свяжитесь со своим обслуживающим банком, объясните сложившуюся ситуацию и попросите сделать блокировку карточки.
Если вы пользуетесь чужой картой, даже если она принадлежит одному из ваших родственников, то возвратить карту получится только тому лицу, на чье имя выдан пластик.
Можно ли достать карточку из банкомата самостоятельно?
Нижеперечисленные способы могут подействовать не всегда. Этого точно не получится сделать, если карта размагнитилась, имеет физические повреждения, прошёл срок её действия или она заблокирована. Если вы считаете, что ничего из этого у вашей карты нет, то шансы на её возвращение значительно повышаются. Для этого нужно сделать:
• В некоторых случаях необходимо просто подождать, ничего не нажимая на банкомате. За 10-15 минут программа может перезагрузиться, после чего терминал вернёт пластик.
• Нужно найти на панели банкомата кнопку с надписью «Отмена» и удерживать её некоторое время. На экране появится надпись с предложением завершить все операции. Теперь, вместе с удерживанием кнопки отмены, нужно подтвердить отмену операции нажав «Да» на экране. Пластик должен выйти из терминала. Если забрать карту не получилось, то возвращаемся к предыдущему способу.
• Если ни один из способов, которые были перечислены ранее, не дал результатов, то позвоните в службу поддержи банка.
Не стоит пытаться вскрыть терминал банкомата, данный поступок посчитают за попытку завладения деньгами и привлекут к ответственности.