Если вы читаете эту статью, то с вероятностью 80% уже столкнулись с этой проблемой. Если нет, то входите в 20% тех счастливчиков, которые хотят перестраховаться и узнать эту тему подробнее, чтобы не быть взломанным.
Карты Сбербанка настолько распространены в России, что есть практически у каждого второго жителя. И, несмотря на то, что Сбербанк не стоит на месте в плане совершенствования защиты от взлома карт клиентов, массовость карт этого банка так и манит мошенников, которые, кстати, тоже не стоят на месте, а используют все более хитрые и изощренные способы украсть у вас ваши денежки.
С моей карты украли деньги. Мне приходят СМС с сообщением, что с карты сняты деньги, но я их не снимал (-а). Мои действия:
1. Не тратьте время на раздумья. Чем быстрее позвоните, тем больше шансов сохранить деньги на карте. Сразу звоните в техподдержку Сбербанка по бесплатному номеру 8-800-555-5550.
2. Сообщите, что с вашей карты пропали деньги, и просите срочно ее заблокировать, чтобы мошенники не успели снять оставшуюся сумму (если таковая осталась). После блокировки карты с нее уже нельзя снять деньги.
3. Не бойтесь показаться смешным, в случае если думаете, что это списание вдруг окажется забытой покупкой в каком-нибудь магазине, списанием давнишнего штрафа, о котором вы позабыли, и тому подобным.
Карту можно на время «заморозить», а если сами разберетесь в ситуации и в итоге окажется, что все в порядке, то еще раз позвоните в техподдержку Сбербанка и разблокируйте карту.
Хочу вернуть украденные деньги. Как это сделать?
1. После блокировки карты по звонку в техподдержку отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление с примерно следующим содержанием:
«Я (Ф. И. О.) являюсь владельцем карты №… (дата), мошенниками обманным путем и без моего ведома и согласия была снята сумма со счета моей карты в размере … (прописью в скобках пишем цифры) рублей … копеек. Прошу провести внутреннее расследование и вернуть похищенную у меня сумму денег в полном объеме».
Подумайте, как доказать, что лично вы не снимали этих денег. К примеру, в это время отмечали день рождения подруги, и все присутствующие гости могут это подтвердить, или были на работе, и сослуживцы это подтверждают. Не пишите эмоциональные слова, они не нужны в заявлении. Чем больше точных деталей с привязкой ко времени, месту, людям, тем лучше.
2. После того как напишете заявление и сдадите его сотруднику банка, вам дадут талончик с номером этого обращения. Этот номер вам понадобится, чтобы следить за статусом рассмотрения заявления. Также уточните, какой срок ответа банка.
3. Попросите дать копию вашего заявления и с ним отправляйтесь в отделение полиции.
4. У участкового вам придется опять писать заявление. Старайтесь описать максимально подробно события того дня. К примеру, в 08:20 я вышел из дома и к 08:50 доехал на автобусе № 18 до своей работы (адрес, телефон), в 11:07 мне на телефон поступило СМС о том, что снята сумма в размере … руб. … коп. (пишем прописью). Я в это время находился у себя на работе, что видели следующие сотрудники (Ф. И. О. и номера телефонов), и не имел возможности снять деньги из банкомата. Соответственно, средства с моей карты были украдены неизвестными мошенниками. Номер телефона привязан к карте Сбербанка №…
Также приложите копию заявления в банк.
5. Если вы получили СМС с положительным ответом – поздравляем! Ваша законная денежка вернется к вам на новую карту.
Если же СМС с отрицательным ответом – не расстраивайтесь. Дождитесь результатов расследования полиции.
Отказ банка или внутреннее расследование сбербанка непомерно затягивается.
Срок ответа прошел, а ответа нет
Если банк тянет с ответом либо в случае, если не устраивает отказ Сбербанка выплачивать похищенные средства, а также если вы считаете, что прислали поверхностную отписку, то обращайтесь с заявлением в прокуратуру. В заявлении нужно повторно детально обрисовать всю ситуацию, а также приложить копии прошлых заявлений в Сбербанк и в полицию. Просите назначить повторное доскональное расследование, так как считаете, что первичное расследование было проведено поверхностно и не в полном объеме.
К сожалению, реальность такова, что далеко не всегда получается вернуть свои деньги, даже если вы будете постоянно бегать по разным инстанциям и жаловаться. Банк напишет отписку, полиция тоже напишет отписку. Вы обратитесь в прокуратуру, там тоже не захотят возиться с мелким делом, например на 2000 руб., и напишут отписку. Интернет кишит отзывами возмущенных людей на подобные отписки…
Как обезопасить себя от кражи денег
Сценариев изъятия денег с вашей карты Сбербанка у мошенников очень много, и постоянно придумываются новые, поэтому не видим смысла их здесь описывать. Важно понимать следующее:
1. Без контрольной информации по карте (пин-кода), которую знаете только вы, снять деньги из банкомата нельзя, поэтому не записывайте пин-код на обратной стороне карты (да-да, так делает каждый второй, представьте!), ну и когда вводите пароль, то закрывайте его от посторонних взглядов.
2. Чтобы снять деньги с вашей карты через Интернет, мошенникам опять же нужен пароль к интернет-кабинету и 3 цифры на обороте карты. Поэтому не вводите эту информацию где попало на сайтах, какую бы супер важную причину для этого ни называли и какие бы суммы выигрыша ни сулили.