Разговаривая с коллектором, необходимо сохранять спокойствие, нервный срыв – плохой помощник в сложившейся ситуации. Невозмутимо спросите вашего оппонента, с какой целью он звонит, вежливо поинтересуйтесь, почему появилась задолженность. Этим самым вы установите, от чьего имени вам звонит коллектор.
Если вас беспокоит коллекторская служба, то это значит, что кредитор обратился к ним с целью взыскания с вас долга. Есть еще один вариант – ваш долг коллекторам продали. Если говорить юридическим языком, то это переуступка возможности взыскания долга.
Как быть, если вам все время звонят
Знайте, что если вам звонят ночью, то это серьезное нарушение закона. Рамки контактирования между сторонами строго определены:
- В будние дни разрешено звонить с восьми до двадцати двух часов.
- Коллекторская служба или банковская организация могут беспокоить должника только один раз в сутки.
- Телефонные сообщения могут отправляться не больше двух раз в сутки.
- Коллекторы могут общаться с должником лично только раз в 7 дней.
Нередко коллекторы нарушают установленные правила. Иногда случаются грубые нарушения. Чтобы защитить себя от противоправных действий, надо иметь хотя бы какое-то представление о своих правах. Следует фиксировать незаконные звонки и обязательно обращаться с жалобами по этому поводу. Попытайтесь найти свидетелей неправомерных действий коллекторов, чтобы подкрепить свою жалобу свидетельскими показаниями.
А вот что конкретно следует сделать, если коллекторы или банковские служащие нарушают ваши права:
- Записывайте разговор. Кстати, закон требует, чтобы вы предупредили об этом своего собеседника.
- Ни в коем случае не допускайте грубостей с вашей стороны.
- Обязательно узнайте имя вашего собеседника и название организации, от имени которой он обращается.
- Осведомитесь, сколько вы должны.
- Не удаляйте переписку, пока она не потеряет актуальности.
- Обязательно подайте заявление по отзыву ваших личных данных во все организации, где вы могли их оставить.
Знайте, что коллекторы обязаны предоставить вам договор, который явился основанием вашего с ними общения. Об этом следует заявить при первом общении.
Я никому не должен, а мне все равно звонят
Вам могут позвонить коллекторы и в том случае, если вы не брали кредитов. Это бывает, если вы выступили в качестве поручителя, и человек, за которого вы поручились, просрочил выплату долга. Также нередки случаи, когда телефонный номер человека указывается без его ведома. Вас могут беспокоить по поводу чужого долга, если ваша контактная информация по какой-то причине была указана в кредитном договоре.
В этом случае ведете себя спокойно, не проявляете агрессии. Грамотно построенный диалог – ваш хороший помощник в этой ситуации. Вот что нужно уточнить у коллектора:
- По поводу какого долга вас беспокоят.
- Как называется организация, от имени которой вам звонят.
- Каким образом вы связаны с задолженностью другого человека.
- Настоятельно попросите, чтобы вам выслали документы, подтверждающие вашу ответственность.
- Узнайте все данные коллектора, который вас беспокоит.
Не забывайте о том, что вы можете отказаться от общения, пока вам не будет предоставлен документ, подтверждающий полномочия звонящего.
Если вы не брали кредит, но вам звонят коллекторы, возможно, в этом виноваты банковские служащие, совершившие в отношении вас мошеннические действия. Подумайте, не теряли ли вы документы, с помощью которых стало возможным получение кредита на ваше имя. В конце концов, вам могли позвонить по ошибке.
Обязательно выясните, куда вы можете подойти, чтобы решить вопрос. Если выяснится, что вас беспокоят по поводу не вашего долга, получите в кредитной организации справку о том, что вы не имеете задолженности. Если коллекторы продолжат вас безосновательно беспокоить, обращайтесь в правоохранительные органы.